Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

1. Definicje

2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do:

• Wszystkich usług świadczonych przez MasterMagicAce
• Korzystania ze strony internetowej master-magicace.com
• Wszelkich interakcji między Usługodawcą a Klientami
• Procesu składania zamówień i zawierania umów

3. Usługi oferowane

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

3.1. Analiza danych i Business Intelligence

• Projektowanie i implementacja rozwiązań BI
• Tworzenie dashboardów i raportów
• Analiza predykcyjna
• Integracja źródeł danych

3.2. Automatyzacja procesów danych

• Projektowanie pipeline'ów ETL/ELT
• Automatyzacja przepływów pracy
• Optymalizacja procesów danych
• Monitoring i maintenance

3.3. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

• Projektowanie i implementacja modeli ML
• Systemy rekomendacyjne
• Analiza sentiment i NLP
• Computer Vision

3.4. Konsulting i doradztwo

• Audyt infrastruktury danych
• Strategia transformacji cyfrowej
• Szkolenia zespołów
• Doradztwo techniczne

4. Proces zawierania umów

4.1. Złożenie zapytania

Klient może złożyć zapytanie o usługi poprzez:

• Formularz kontaktowy na Stronie
• Bezpośredni kontakt e-mailowy
• Kontakt telefoniczny

4.2. Oferta

Na podstawie zapytania Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę zawierającą:

• Szczegółowy opis usług
• Harmonogram realizacji
• Wynagrodzenie i warunki płatności
• Warunki współpracy

4.3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy pisemnej przez obie strony, lub
• Pisemnego potwierdzenia akceptacji oferty przez Klienta

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
• Zachowania najwyższych standardów jakości
• Dotrzymania terminów określonych w umowie
• Zapewnienia poufności danych Klienta
• Informowania o postępach w realizacji projektu
• Świadczenia wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Współpracy przy realizacji projektu
• Dostarczania niezbędnych informacji i danych
• Zapewnienia dostępu do systemów w uzgodnionym zakresie
• Terminowego regulowania należności
• Informowania o zmianach wpływających na projekt
• Przestrzegania warunków licencyjnych dostarczonych rozwiązań

7. Wynagrodzenie i płatności

7.1. Zasady wynagrodzenia

• Wynagrodzenie określane jest indywidualnie dla każdego projektu
• Może być naliczane według stawki godzinowej, miesięcznej lub ryczałtowej
• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN)
• Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami

7.2. Warunki płatności

• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwe są zaliczki na poczet realizacji projektu
• Płatności dokonywane są przelewem bankowym
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe

8. Własność intelektualna

8.1. Prawa autorskie

Prawa autorskie do utworów powstałych w ramach realizacji usług przysługują Usługodawcy, chyba że umowa stanowi inaczej.

8.2. Licencje

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na użytkowanie dostarczonych rozwiązań w zakresie określonym w umowie.

8.3. Know-how

Metody, narzędzia i know-how Usługodawcy pozostają jego własnością i nie mogą być przekazywane stronom trzecim bez zgody.

9. Poufność

Strony zobowiązują się do:

• Zachowania tajemnicy w zakresie wszystkich informacji poufnych
• Nieujawniania danych biznesowych drugiej strony
• Zabezpieczenia dostępu do poufnych informacji
• Niewykonywania kopii dokumentów bez zgody

10. Odpowiedzialność

10.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

• Wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany projekt
• Szkód powstałych wskutek winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Szkód wynikających z naruszenia dóbr osobistych

10.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania rozwiązań
• Utratę danych wynikającą z działań Klienta
• Szkody spowodowane działaniem osób trzecich
• Utracone korzyści i szkody pośrednie

11. Reklamacje

11.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• W terminie 30 dni od wykrycia wady

11.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi

12. Rozwiązanie umowy

12.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie.

12.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

12.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może zostać rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Utraty zdolności do wykonywania zobowiązań

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

14. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację nowej wersji na Stronie
• E-mailem na adresy klientów
• Z 30-dniowym wyprzedzeniem

15. Rozstrzyganie sporów

15.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.

15.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

15.3. Prawo właściwe

Do wszystkich sporów stosuje się prawo polskie.

16. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku

17. Kontakt